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दिवाली के बाद WhatsApp: शुक्रिया, रिव्यू, री-ऑर्डर और win-back
शुक्रिया मैसेज, Google रिव्यू की गुज़ारिश, भाई दूज की शुभकामना, री-ऑर्डर रिमाइंडर और win-back, साथ में Utility बनाम Marketing का फ़र्क़।
लेखक: Rushikesh, Hatke Kalakaar Studio · 9 नवंबर 2026
दिवाली के बाद कई बिज़नेस अगले साल तक चुप हो जाते हैं। यह ग़लती है। त्योहार के बाद के दिन वे होते हैं जब ग्राहक आपसे सबसे ज़्यादा ख़ुश होते हैं, और कुछ सोचे-समझे मैसेज रिव्यू, दोबारा ऑर्डर और भीड़ में न बंद हुई पूछताछ वापस ला सकते हैं।
यह गाइड त्योहार के बाद के हफ़्ते के पाँच फ़ॉलो-अप बताती है। इस साल भाई दूज 10 नवंबर को है, इसलिए पहले मैसेज तुरंत जा सकते हैं। सब पर एक नियम लागू है: सिर्फ़ उन्हें भेजें जिन्होंने opt-in किया है, या जो अभी आपसे बातचीत में हैं।
1. हाल के ख़रीदारों को शुक्रिया
डिलीवरी के एक-दो दिन बाद छोटा-सा शुक्रिया ग्राहक को बताता है कि आप बिल से आगे भी परवाह करते हैं।
नमस्ते स्नेहा जी, इस दिवाली जोशी ज्वेलर्स से ख़रीदारी के लिए धन्यवाद। आपका ऑर्डर #1042 8 नवंबर को डिलीवर हुआ। कुछ भी ध्यान देने लायक हो तो यहीं जवाब दें, हमारी टीम मदद करेगी।
यह मैसेज एक ख़ास ऑर्डर के बारे में है, इसलिए आम तौर पर Utility टेम्पलेट माना जाता है। फ़र्क़ नीचे समझाया है।
2. फ़ीडबैक और Google रिव्यू की गुज़ारिश
ख़ुश ग्राहक बिना कहे कम ही रिव्यू देते हैं। डिलीवरी के एक-दो दिन बाद पूछें कि कैसा रहा, और अपने Google रिव्यू पेज का लिंक दें।
नमस्ते स्नेहा जी, उम्मीद है आपको दिवाली की ख़रीदारी पसंद आई। क्या आप एक छोटा रिव्यू देंगी? इससे दूसरे परिवारों को हम तक पहुँचने में मदद मिलती है। [review link] धन्यवाद!
सबसे पूछें, सिर्फ़ उनसे नहीं जिनसे अच्छे जवाब की उम्मीद है, और अच्छे रिव्यू के बदले पैसे या गिफ़्ट कभी न दें। कोई शिकायत लिखे, तो चैट जल्दी किसी इंसान को सौंपें।
Meta अक्सर रिव्यू की गुज़ारिश को Marketing मानता है, इसलिए टेम्पलेट जल्दी सबमिट करें और मानकर चलें कि कैटेगरी बदल भी सकती है।
3. भाई दूज की शुभकामना
भाई दूज छोटा, अपनापन भरा मौक़ा है जिसे ज़्यादातर बिज़नेस भूल जाते हैं। 10 नवंबर को एक छोटी शुभकामना, और अगर आपके प्रोडक्ट से मेल खाए तो भाई-बहनों के लिए एक हल्का गिफ़्ट आइडिया, निजी लगता है। इसे सिर्फ़ opt-in वाले ग्राहकों को, अप्रूव्ड Marketing टेम्पलेट से भेजें। फ़ोटो और Stop का विकल्प रखें। ग्राहक जवाब दे तो 24 घंटे तक खुलकर बात कर सकते हैं।
4. दोबारा ऑर्डर के रिमाइंडर
कुछ चीज़ें ख़त्म हो जाती हैं: मिठाई, ड्राई फ्रूट, कॉस्मेटिक, राशन, दिये, अगले मौक़े के गिफ़्ट। सही समय पर रिमाइंडर ग्राहक को वापस लाता है।
हर ग्राहक ने क्या और कब ख़रीदा, यह कॉन्टैक्ट पर टैग से लिखें, और प्रोडक्ट के हिसाब से अंतर चुनें। मैसेज काम का रखें: "ख़त्म होने वाला है? यहाँ दोबारा ऑर्डर करें," साथ में कैटलॉग या पेमेंट लिंक। रिमाइंडर सिर्फ़ उन्हें भेजें जिन्होंने ऐसी चीज़ ली जो सच में ख़त्म होती है। दोबारा ऑर्डर एक टैप का बनाने के लिए WhatsApp कैटलॉग और पेमेंट देखें।
5. जिन्होंने पूछा पर ख़रीदा नहीं, उन्हें वापस लाना
दिवाली के हफ़्ते में कुछ लोगों ने दाम पूछा, कोटेशन लिया और फिर चुप हो गए होंगे। Omni में लीड स्कोरिंग से दिखता है कि कौन hot या warm था। कुछ दिन बाद एक दोस्ताना मैसेज चैट दोबारा खोल सकता है:
नमस्ते महेश जी, आपने 5 नवंबर को सोफ़ा सेट के बारे में पूछा था। अगर आप अभी सोच रहे हैं, तो हम सवालों के जवाब देने या और विकल्प दिखाने को तैयार हैं। बस यहीं जवाब दें।
एक-दो बार से ज़्यादा नहीं। मैसेज कितने अंतर पर भेजें, यह लीड फ़ॉलो-अप गाइड में है।
अगर व्यक्ति ने पिछले 24 घंटे में आपको मैसेज किया है, तो खुलकर जवाब दे सकते हैं। उसके बाद अप्रूव्ड टेम्पलेट चाहिए, और बिक्री वाला मैसेज Marketing टेम्पलेट होता है जिसके लिए opt-in चाहिए।
Utility या Marketing: आसान पहचान
WhatsApp टेम्पलेट कैटेगरी में बँटे हैं, और कैटेगरी तय करती है कि आप किसे भेज सकते हैं और Meta रिव्यू कैसे करता है।
- Utility मैसेज उस बारे में हैं जो ग्राहक ने पहले ही किया या माँगा: ऑर्डर कन्फ़र्मेशन, डिलीवरी अपडेट, पेमेंट रसीद, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर।
- Marketing मैसेज प्रमोट करने, बेचने या किसी को वापस लाने के लिए हैं: ऑफ़र, नई आमद, रिव्यू की गुज़ारिश, री-ऑर्डर रिमाइंडर, win-back मैसेज।
अगर मैसेज में दोनों मिले हों, जैसे डिलीवरी अपडेट के साथ डिस्काउंट का प्रचार, तो Meta आम तौर पर उसे Marketing मानता है। अंतिम फ़ैसला Meta का है और वह रिव्यू के बाद कैटेगरी बदल सकता है, इसलिए सीधे और ईमानदार मैसेज लिखें। गहराई में जानने के लिए टेम्पलेट गाइड पढ़ें।
opt-in रखें और बाहर निकलना आसान रखें
हर Marketing मैसेज सिर्फ़ opt-in वाले कॉन्टैक्ट को जाए, और उसमें Stop बटन या STOP लिखने की लाइन हो। Omni दोनों मानता है, इसलिए वह व्यक्ति आगे Marketing मैसेज नहीं पाता। दिवाली के बाद ख़रीदारों को अपडेट लिस्ट में जुड़ने का न्योता देने का अच्छा समय है; देखें हमारी opt-in गाइड।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या मैं हर दिवाली ग्राहक को रिव्यू की गुज़ारिश भेज सकता हूँ?
सिर्फ़ उन्हें जिन्होंने आपसे मैसेज लेना मंज़ूर किया, या जो आपसे बातचीत में हैं। जिन्होंने कभी opt-in नहीं किया, उन्हें न भेजें।
शुक्रिया वाला मैसेज Utility है या Marketing?
ऑर्डर की जानकारी देने वाला शुक्रिया आम तौर पर Utility होता है। अगर उसमें कुछ प्रमोट भी हो, तो Meta उसे Marketing मान सकता है।
री-ऑर्डर रिमाइंडर कितनी जल्दी भेजें?
जब प्रोडक्ट के ख़त्म होने के आसार हों। समय प्रोडक्ट के हिसाब से चुनें।
Click 2 WApp Omni कैसे मदद करता है
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